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倾听中的插话技巧
一个倾听高手在倾听过程中如何插话,才有助于达到最佳的倾听效果呢?
根据不同对象可采取不同的方法。
1.当对方在同你谈某事,因担心你可能对此不感兴趣,显露出犹豫、为难的神情时,你可以趁机说一两句安慰的话
“你能谈谈那件事吗?我不是十分了解。”
“请你继续说。”
“我对此也是十分感兴趣的。”
此时你说的话是为了表明一个意思:我很愿意听你的叙说,不论你说得怎样,说的是什么。
这样可以消除对方的犹豫,坚定他倾诉的信心。
2.当对方由于心烦、愤怒等原因,在叙述中不能控制自己的感情时,你可用一两句话来疏导
“你一定感到很气愤。”
“你似乎有些心烦。”
“你心里很难受吗?”
说这些话后,对方可能会发泄一番,或哭或骂都不足为奇。
因为,这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”
出来,当对方发泄一番后,会感到轻松、解脱,从而能够从容地完成对问题的叙述。
值得注意的是,说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。
不应对他人的话作出判断、评价,说一些诸如“你是对的”
、“他不是这样的”
一类的话。
你的责任不过是顺应对方的情绪,为他架设一条“输导管”
,而不应该“火上浇油”
,强化他的抑郁情绪。
3.当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时,你可以用一两句话来“综述”
对方话中的含意
“你是说……”
“你的意见是……”
“你想说的是这个意思吧……”
这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度,加深对其的印象,又能让对方感到你的诚意,并能帮助你随时纠正理解中的偏差。
以上三种倾听中的谈话方法有一个共同的特点,即不对对方的谈话内容发表判断、评论,不对对方的情感作出是与否的表示,而始终处于一种中性的态度上。
切记,有时在非语言传递的信息中你可以流露出你的立场,但在语言中切不可流露,这是最重要的。
如果你试图超越这个界限,就有陷入倾听误区的危险,从而使一场谈话失去方向和意义。
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